完善適老化服務(wù)促進(jìn)銀發(fā)旅游
沈華
2024年10月28日 08:05
蔣 波
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)2024-10近年來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、老年人口規(guī)模擴(kuò)大以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，老年人外出旅游觀光的數(shù)量逐年增長，在全國旅游總?cè)藬?shù)中的占比超20%，老年旅游產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)出較大的增長空間。中國旅游研究院發(fā)布的《中國老年旅居康養(yǎng)發(fā)展報(bào)告》提出，老年旅游正從福利事業(yè)向旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，從小眾市場(chǎng)向主流市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。
然而，一些旅游機(jī)構(gòu)在組織老年人出游時(shí)，因在健康、安全等責(zé)任方面心存顧慮，存在人為抬高老年人參團(tuán)旅游門檻，“一刀切”設(shè)置限游年齡等問題，讓老年游遭遇年齡尷尬。今年1月15日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》，其中明確提到“以健康狀況取代年齡約束，完善相關(guān)規(guī)定便利老年人出游，健全投訴舉報(bào)機(jī)制并加強(qiáng)監(jiān)管”。
從微觀看，老年人出游是一種剛需，對(duì)他們而言，旅游是一種積極的養(yǎng)老方式。從宏觀看，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足老年人的旅行需求，既事關(guān)民生，也是發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的必然要求，對(duì)優(yōu)化我國旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及拉動(dòng)旅游消費(fèi)具有重要意義。旅行社、景區(qū)、保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)均有責(zé)任和義務(wù)逐步破解當(dāng)前困難，完善老年游市場(chǎng)，保障老年人平安、順利、舒心出行。
加快旅游服務(wù)內(nèi)容適老化是做好“銀發(fā)旅游”的關(guān)鍵。在老年人跟團(tuán)游之前，旅行社應(yīng)切實(shí)履行旅游產(chǎn)品內(nèi)容、注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)情況等信息告知業(yè)務(wù)。在老年人跟團(tuán)游過程中，旅行社、景區(qū)、酒店等機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)要求，把老年人需求放在首位，在飲食口味、住宿配置、旅游節(jié)奏等方面有針對(duì)性地進(jìn)行安排，比如針對(duì)老年人配備輪椅、專用更衣室，優(yōu)化旅游打卡點(diǎn)位數(shù)量等細(xì)節(jié)設(shè)置。同時(shí)，進(jìn)一步完善旅行保險(xiǎn)和應(yīng)急預(yù)案，配備急救人員，有效降低旅游風(fēng)險(xiǎn)，保障老年人安全。
強(qiáng)化景區(qū)景點(diǎn)設(shè)施設(shè)備適老化改造是做好“銀發(fā)旅游”的基礎(chǔ)。景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)旅游設(shè)施設(shè)備進(jìn)行適老化改造升級(jí)，可開辟出專門服務(wù)老年人的游覽區(qū)。在服務(wù)上，保留人工服務(wù)，提升服務(wù)人員的同理心和責(zé)任感，為老年游客提供更加貼心和專業(yè)的服務(wù)。在彌補(bǔ)數(shù)字鴻溝上，聚焦線上平臺(tái)和功能的適老化改造、線下景區(qū)設(shè)施與服務(wù)模式的升級(jí)，增強(qiáng)老年人出游的獲得感、幸福感。例如，江蘇為解決老年人數(shù)字鴻溝問題，推出了“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡產(chǎn)品及數(shù)字文旅綜合服務(wù)平臺(tái)，以社?？檩d體，實(shí)現(xiàn)老年人一卡通旅游、交通出行、文化體驗(yàn)等服務(wù)。
在旅游線路和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上突出適老化是做好“銀發(fā)旅游”的重點(diǎn)。未來，多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化將是“銀發(fā)旅游”的發(fā)展方向，旅行社和景區(qū)可結(jié)合地域特色與老年人的興趣，注重景觀價(jià)值和文化內(nèi)涵，突出康養(yǎng)和研學(xué)功能，推出諸如康養(yǎng)團(tuán)、舒適團(tuán)、精品團(tuán)等適合老年群體的創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)差異化供給。
老年人是社會(huì)的寶貴財(cái)富，他們對(duì)“詩和遠(yuǎn)方”的向往，不應(yīng)受阻于年齡門檻。期待文旅市場(chǎng)適老化服務(wù)水平不斷提高，市場(chǎng)不斷繁榮，讓老年人的“夕陽之旅”更加精彩紛呈。