第三方測評 不能成為“灰色生意”
宋揚(yáng)
2024年10月16日 03:17
默 達(dá)
南方日報 2024年10月16日第A04版“買東西前看測評”如今已成為許多消費者的日常習(xí)慣。了解其他人的真實使用體驗后，不少“選擇困難”的消費者不再糾結(jié)，購買前后的預(yù)期落差也被“治”好了。然而，卻有個別商家盯上了第三方測評擁有的話語權(quán)，意圖把測評變成自家產(chǎn)品的廣告，甚至是攻擊競爭對手的武器。近日，蘇州一法院就披露了一起測評公司“捧一踩一”的典型案例，最終裁定其存在虛假宣傳，引發(fā)廣泛關(guān)注。
從案情經(jīng)過來看，測評公司的套路主打一個“綿里藏針”“渾水摸魚”。其選取市面上8個品牌的防曬衣進(jìn)行對比，看似公正客觀，實則暗中推廣有利益關(guān)系的品牌，并暗貶競爭對手的產(chǎn)品，有意引導(dǎo)消費者做出選擇。盡管違法情節(jié)尚不嚴(yán)重，但測評文章使用的相關(guān)數(shù)據(jù)缺乏科學(xué)性和可靠性，片面披露信息誤導(dǎo)消費者，因而被認(rèn)定為虛假宣傳。這一判決具有典型意義，一方面在合理范圍內(nèi)維護(hù)了競爭秩序，另一方面對“第三方測評”這個新興領(lǐng)域提供了可參照的司法規(guī)范。
消費者為何青睞第三方測評？網(wǎng)絡(luò)空間信息冗雜，各路廣告“堆疊濾鏡”，不少人無暇了解真實情況；產(chǎn)品型號和功能五花八門，折扣和紅包迷惑性強(qiáng)，消費者很難做到按需選購；加之網(wǎng)絡(luò)購物作為重要的消費渠道，存在一定試錯成本。第三方測評的出現(xiàn)，提供了一種更為客觀中立的“使用者視角”，確實幫助許多消費者買到了心儀的商品，也有助于維護(hù)良性的競爭秩序。如今，在社交平臺上仍流傳著許多“選電腦攻略”“洗地機(jī)神帖”，頗有些“前人栽樹，后人乘涼”的意味。
然而隨著第三方測評的市場越做越大，參與者越來越多，部分測評也有向廣告轉(zhuǎn)變的趨勢。有博主“分享種草”，實則與商家合作“拿提成”；有博主看似“拔草避雷”，亦是充當(dāng)了網(wǎng)絡(luò)水軍的角色，變相攻擊抹黑競品。相比以直接推薦為主要形式的傳統(tǒng)商業(yè)廣告，此類手法更加隱蔽，卻能在社交平臺上獲取較高的曝光度，幫助博主打造“權(quán)威”人設(shè)，避免人為限流。更有網(wǎng)友總結(jié)了這類“軟廣告”的規(guī)律：選取的品牌一定要多、知名度高的大品牌放在前面吸引用戶點擊、夾帶的“私貨”放在中間位置用大篇幅圖文推薦……層層設(shè)套，讓人防不勝防。
客觀真實是第三方測評的“生命線”，亦是市場競爭的底線紅線。以商養(yǎng)測、隱形拉踩，或是“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運動員”，這些越界行為將第三方測評變成了一門“灰色生意”，更可能陷入惡性競爭的循環(huán)，失掉消費者的信任?！半p11”臨近，中國消費者協(xié)會10月14日就及時發(fā)布消費提示，敦促各“第三方測評”營銷主體恪守公平誠信原則，同時引導(dǎo)消費者理性審視消費需求，切勿迷信“種草”流量。
消費市場的秩序需要我們共同維護(hù)，管住“夾帶私貨”的手，鼓勵客觀高質(zhì)量的測評內(nèi)容，方可讓消費更加舒心放心。
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